OTTO
Reklamationen & Beschwerden (1.873)

An die Geschäftsleitung! Sehr geehrte Damen und Herren, mal wieder muss ich diesen Weg wählen wegen nicht fähigen Mitarbeitern. Es geht um das Erinnerungs-Schreiben vom 09.09.24 mit der Angabe einer Zahlung, die nicht sein kann. Trotz mehrerer Mails sind Ihre Mitarbeiter nicht in der Lage, das von mir Geschriebene einzuordnen, stattdessen werden die Mails weitergeleitet an Otto Payments, die nichts damit zu tun haben. Meine Zahlungen vom 02.0.24 wurden nicht berücksichtigt. 3 Zahlungen folgen am 16./17.09.24. Der Betrag der evtl. noch übrigbleibt - um die 60,00 Euro - wenn es stimmt. Ich verlange einen kompetenten Mitarbeiter, der mir explizit die evtl. fehlenden Raten der jeweiligen Rechnung mitteilen kann. Dieses hin- und her der Mails mit inkompetenten Mitarbeitern ist für mich nicht tragbar! Dieses Fehlverhalten Ihrer Mitarbeiter und Unkenntnis der Sachlage ist beschämend für Ihr Unternehmen. Hochachtungsvoll K.M.

Über 6 Wochen warten um danach durch den Lieferanten Hermes zu erfahren das diese grade mal 15% des Arbeitsauftrags durchführen wollen. Hierzu unhöflich, Fachlich inkompetent und des interessiert reagiert. (grade deren Dispo) Kontakt zum Kundendienst mit Otto war eine absolute Katastrophe. Man hört die selbe Ausrede des Disponenten vom Kundendienst ohne Lösungsvorschlag oder entschädigungsversuch! Anschließend lässt man den Tag verstreichen ohne einen neuen Liefertermin oder sich gar zu melden! Als Dienstleister sollte man mindestens einen Information Auftrag nachkommen grade wenn man Waren im wert von nen paar Tausend Euro verkauft. Absolute Dreistigkeit. per mail ist mit dem Kundendienst auch keinerlei Kontakt zu erwirken und wir zu 100% Ignoriert fällt dann nur wieder mal auf wenn man anruft um eine Information (Spoiler die man nicht bekommt) zu erzwingen weil die Kollegen werden ja nun bestimmt nicht mehr antworten ist ja auch schon kurz vor 18 Uhr... Wer so der Ansicht ist ein unternehmen zu führen verdient es nur das man andere vor ihnen warnt und sie absolut nicht empfiehlt.

Ich habe letzte Woche eine neue Waschmaschine bekommen. Im Vertrag mit Otto war der Anschluss der neuen Maschine und die Mitnahme der alten Maschine vereinbart. Als die Maschine geliefert wurde, lehnte die Lieferfirma den Anschluss der neuen Maschine ab. Nur unter Protest und der Androhung Otto zu informieren wurde die Maschine angeschlossen. Die Mitnahme des Alterätes wurde abgelehnt und einfach im Treppenhaus im Fluchtwegbereich abgestellt. Nach nochmaliger Konsultation von Otto erhielten wir einen Termin zu Abholung ohne Rücksprache. Diesen Termin konnten wir aus beruflichen Gründen einhalten. Nun wurde ein erneuter Termin bekannt gegeben, den wir wieder nicht einhalten können. In einem Telefonat mit der Hermes Abholfirma haben wir gebeten den Termin zeitlich nach hinten zu verschieben, was nicht möglich war. Wir haben mit Otto und nicht mit Hermes einen Vertrag abgeschlossen. Otto macht sich es hier recht einfach, zumal eine Gefahr durch den Standort des Alterätes im Treppenhaus besteht. Die unterirdische Kommunikation mit Hermes möchten wir dabei nicht bewerten.

Das geht jetz schon seit 5 Monaten Ich habe 3 Pakete bestelt,2 davon bezahlt, eines zurückgeschickt,es 4x am telefon erklärt,3x eine Anfrage geschickt,es ändert sich nichts,es hängt immer noch auf der Seite,die ich habe Sie müssen für die Rücksendung des Pakets bezahlen

Mir wird beim Otto Kundenservice nicht wirklich geholfen. Wurde auf den Hersteller verwiesen Elend lange Telefonschleife auf Email keine aussagekräftige Reaktion. Meine Eltern 80 Jahre sollen den TV fotografieren, haben kein Smartphone. Es ist furchtbar, Kundenservice unfreundlich heute am Telefon eine Reparatur kann 6 Monate dauern. Bin mir sicher das ist nicht zulässig. Wir warten darauf das der TV temperiert oder umgetauscht wird. Man wird ewig hin gehalten. Zum kotzen auf deutsch. Wir kaufen bei Otto nichts mehr.

Am 4.5.2024 habe ich für meine Mutter bei Otto -Cool Blue ein Kleid in zwei verschiedenen Größen bestellt. Da der Stoff des einen schon nicht gefallen hat haben wir den zweiten erst gar nicht geöffnet und beide ordnungsgemäß zurückgeschickt zusammen mit zwei weiteren Kleidern. Ich habe an 4 Tagen eine Bestätigungsmail erhalten dass die Rücksendung erfolgreich angemeldet wurde, der späteste am 20.5.2024. am 23.5.2024 kam eine E Mail dass die Rücksendung von zwei Kleidern in ve(verschiedene Größen) abgelehnt wurde. Ich habe direkt eine e -Mail geschrieben und am 24.05.2024 eine Antwort bekommen (werde ich unten als Bild hinzufügen). Cool Blue hat geantwortet, dass aufgrund eines sanitärproblems die rücksendeetiketteb beschädigt wurden und sie mir den Preis für die Rücksendung erstatten sobald sie den Schaden behoben haben. Da ich nicht bezahlt habe, warte ich auf kein Geld. Aber jetzt bekomme ich jeden Monat eine Mahnung von Otto und jedesmal wenn ich eine Mail schreibe zum Kundendienst oder cool Blue bekomme ich keine Antwort. Ich bitte sie das jetzt ein für allemal zu klären!

Hallo,ich habe mir eine kurze Hose von Lascana gekauft,diese bekommt jetzt kleine graue Flecken an verschiedenen Stellen.Artikelnr.440150 bestellt am 28 6.24 der Preis war 43,19Euro. Meine Kd.Nr.lautet 17148040 Ich schicke Ihnen Bilder dazu.

Ich habe bei Otto am 21.03.2024 eine Hanseatic Kühlgefrierkombination gekauft, welche nach 5 Monate plötzlich nicht mehr kühlt. Meine gesamten Lebensmittel sind nun aufgetaut und ich kann alles wegwerfen. Ich habe mehrfach den Kundenservice von Otto Angerufen und dort werde ich nun die ganze Zeit an der Hersteller verwiesen. Sicherlich ist es korrekt, dass der Hersteller für die Reparatur zuständig ist, aber schadensersatzpflichtig ist der Verkäufer. Und das ist Otto. Ich habe Lebensmittel im Wert von mehreren hunderten Euro im Tiefkühlfach gehabt und kann diese nun alle wegwerfen! Hinzu kommen auch noch die Lebensmittel im Kühlschrank. Die Reparatur wird ja nicht sofort durchgeführt sondern ich darf jetzt auch noch warten, bis sich der Reparaturservice von Hanseatic bei mir meldet. Das bedeutet ich habe in der nächsten Zeit keinen funktionierenden Kühlschrank zu Hause.

Heute wurde mein Bett geliefert. Leider wurde es wohl bei der Lieferung beschädigt. Und ein Brett ist an eine Kante nicht richtig lackiert worden. Siehe Fotos

Ich bin seit sehr vielen Jahren schon Kundin bei Otto und habe dort regelmäßig und gerne bestellt. Im Juni 2024 wurde ganz plötzlich mein Kundenkonto von Otto gesperrt ohne Info oder Erklärung. Bei der Hotline von Otto konnte man mir keine Erklärung dafür geben und verwies mich an Otto Payments. Als ich dort anrief, sagte man mir, man dürfe mir keine Auskunft und den Grund für die Kontosperrung nicht nennen. Ich wurde gebeten, mich schriftlich an die Zentrale Auskunftsstelle zu wenden und einen Identitätsnachweis einzureichen. Ich möchte an dieser Stelle betonen, dass ich meine Rechnungen immer pünktlich bezahlt habe - bei Otto und auch sonst überall im Leben. Ich konnte mir die Kontosperrung somit in keiner Weise erklären. Ich kam der Bitte nach und reichte alle erforderlichen Unterlagen wie gewünscht ein. Aber statt einer sachdienlichen Antwort bekam ich nach 1 Woche von der Zentralen Auskunftsstelle von Otto Payment nur einen nichtssagenden 5-seitiges Standardbrief zum Thema „unsichere Zahlungsweisen“, damit sind Zahlungen auf Rechnungen oder Ratenkauf gemeint. Meine Rechnungen habe ich wie gesagt immer pünktlich bezahlt, da war also nichts offen und Ratenkauf habe ich noch nie in Anspruch genommen. Alle Fallkonstellationen möglicher Gründe wurden in Bezug auf meine Person im Rahmen der Prüfung auch negativ bescheinigt. Eine Antwort auf die Frage, warum mein Kundenkonto gesperrt wurde und was jetzt zu tun sei, bekam ich bis heute nicht. Da die Auskunftsstelle weder telefonisch noch via Email zu erreichen ist und man mir bei Otto an der Hotline offensichtlich nicht weiterhelfen kann oder will, bin ich ziemlich ratlos, was ich tun kann, um die Situation zu klären. Ich komme mir als langjährige Kundin sehr ungerecht behandelt vor und wüsste gerne, warum mein Konto einfach so gesperrt wurde und ich über die Gründe nicht informiert werde.