Gutschein nicht erhalten aber Payback behält gerne mein Geld

Am 09.07.2023 einen Gutschein für Lieferando bei Paypal erworben. Dieser Gutschein taucht nirgendwo in meinem Konto auf aber 2 Tage sind 25€ von meinem Konto abgehoben worden.
Entweder behaupten Payback Mitarbeiter sie können nichts finden oder nach 20 Minuten Warteschleife finden sie dann doch was, versprechen den Gutschein nachzuschicken, der aber dann nie kommt. Ich habe schon mit locker 7 Mitarbeitern zu diesem Thema gesprochen, eine Lösung ist immer noch nicht in Sicht. Die aufgebrachte Zeit dafür ist aus meiner Sicht bereits deutlich mehr als 25€ wert. Eine Rückerstattung der 25€ ist auch nicht vorgesehen laut System...

Kurz: Payback hat mich um 25 Euro betrogen und weigert sich seinen Teil der Abmachung zu leisten.