Konto ohne (ersichtlichen) Grund gesperrt
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Behoben
- 12 Mai 2023
- #491034
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Vor 3 Wochen wurde mein Payback-Konto ohne (ersichtlichen) Grund gesperrt. Habe den Hotline angerufen, sie sagten, ich soll dich bitte 14 Tage warten, erst dann können sie das Konto wieder entsperren. Angeblich wurden 4000 Punkte bei einem Rewe-Einkauf eingelöst. Da es weder ich, noch irgendjemand von meiner Familie war, waren Fremde am Werk. Ich soll mein Passwort ändern.. Wie, wenn das Konto gesperrt wurde? Nach 14 Tagen passierte immer noch nichts, also rief ich nochmal an. Habe auch nach den eingelösten Punkten gefragt. Die Dame am Ende der Leitung konnte auf einmal meine Punkte nicht einsehen, auch nicht, ob da was eingelöst wurde oder nicht. Aber ich soll bitte 14 Tage warten… Wollte mit der IT-Abteilung sprechen, geht nicht - sie hätten angeblich keine Nummer.
Habe seitdem mehrmals angerufen, werde immer wieder um Geduld gebeten, aber bis heute passierte nichts.
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
26-05-2023 um 20:21 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Frech und unseriös, wurde überhaupt nicht ernst genommen. Wurde immer nur vertröstet. Erst als ich nach vier Wochen eine Dame erreicht habe, die mich endlich ernst nahm, wurde mein Problem (Konto + Karte wurden gesperrt) gelöst. Die Dame konnte innerhalb von 2 Minuten erledigen, was die anderen in 4 Wochen nicht schafften.
