Konto wurde erst gesperrt und einen Tag später deaktiviert

Montags wurde mir ein Gutschein zugeschickt als Prämie. Am selben Tag versucht mich einzuloggen, dann keinen Zugriff bekommen. Danach neues Passwort beantragt, erhalten, neues Passwort vergeben und dann erneut versucht einzuloggen, was nicht geklappt hat. Dann war Konto gesperrt und 24 Stunden später war Konto deaktiviert, obwohl noch ein Gutschein unter dieser Kartennummer abgelegt sein muss. Hotline ist seit Tagen nicht erreichbar. Ich könnte echt durchdrehen. Das Konto ist mir eigentlich egal, aber den Gutschein über EUR 50 hätte ich schon gerne. Zufällig ist das Konto gesperrt bzw. deaktiviert worden in dem Moment, als der Gutschein zur Verfügung stand. Das passt überhaupt nicht.