Punkte bei REAL eingelöst aber nicht auf den Einkauf gutgeschrieben
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Ungelöst
- 05 Sep 2020
- #113553
- 426
Hallo
Ich habe 4000 Punkte (40€) bei Real eingelöst anschließend eingekauft
Für 38€ und ein paar Cent- die Verkäuferin sagte ich muss mindestens 40€ einkaufen sonst geht das nicht. Soweit so gut.Ich danach nochmal rein und Tabak für knapp 60€ gekauft-ging auch nicht.Die Verkäuferin sagte auf Tabak geht das auch nicht was ich schon mal garnicht verstehe.
Meine Punkte-Mein Geld egal was ich davon kaufe.
Heute dann nochmal probiert!
Normale Dinge eingekauft für 59,50€
(Hatte 40€ eingelöst gehabt)
ES GING WIEDER NICHT
Könnte gerade leicht aus der Haut fahren und möchte bitte meine 4000 Punkte wieder auf mein Payback Konto zurück!
Vielen Dank im Voraus
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Antwort von Payback
15-09-2020 um 14:05 Uhr
Liebe ******, das ist in der Tat sehr ungewöhnlich. Unsere Vermutung ist, dass der oder Mitarbeiterin hier nicht richtig informiert ist, evtl. auch durch die Restrukturierung des Unternehmens. Da aber Vermutungen an der Stelle nicht weiterhelfen wäre es wahrscheinlich am besten, wenn Du Deine Punkte in einem anderen Geschäft oder online einlöst.
Du kannst auch gerne unseren Kundenservice unter 089 -540 20 80 20 über die Details und Filiale informieren, damit wir dem nachgehen können.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
03-10-2020 um 20:36 Uhr
Problem ungelöst
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Keine Problemlösung nur umher Geschiebe wer nun dran Schuld hat..arbeite selber im Handel und kann mir was Payback betrifft eigentlich nahezu jedes Problem erklären.
Aber wenn ich 40€ aktiviere die nicht auf meinen Einkauf gutgeschrieben werden aber von meinem Punktekonto verschwunden sind weiß ich leider auch nicht weiter..ich will immernoch mein Geld zurück! ! ! ! ! !
