100% Zufriedenheitsgarantie von Pearle

Meine Tochter hatte sich schon das zweite Mal für eine Brille von Pearle entschieden. Preis-Leistung hatte uns beim 1 Kauf total überzeugt, darum führte uns der Weg nach dem Augenarzt sofort in den nächstgelegenen Pearle Shop ( 1100 Wien, Keplerplatz). Wir wurden nett beraten und entschieden uns zum Kauf. Nach zwei Wochen konnten wir die Brille abholen, es hatte etwas länger gedauert, da die Gläser angeblich komplizierter anzufertigen waren ( über 13 Dioptrie). Schon bei der Abholung war meine Tochter weder mit der Fassung, noch mit den neuen Gläsern und auch dem Sitz der Brille nicht zufrieden. Der Verkäufer meinte, sie müsse sich nur an die neuen Gläser „gewöhnen“. Eine Woche später( also heute) wollte meine Tochter die Brille zurückgeben, da sie einfach nicht zufrieden war. Sie wurde im Geschäft regelrecht bedrängt sie solle die Brille nicht zurückgeben, da sie nur im Müll landen würde. Dann wurde behauptet es gäbe keine Berechtigung die Brille zurückzugeben und mehrfach abwertende Bemerkungen musste sie sich auch gefallen lassen. Die 100%Zufriedenheitsgarantie besagt klar und deutlich, dass die Brille ohne WENN und ABER erstattet wird, sollte man mit seiner Kaufentscheidung nicht 100% zufrieden sein! Das was eben im Geschäft abgelaufen ist, war weit entfernt von „ ohne WENN und ABER“
Wir sind immer noch überzeugt vom Preis-Leistung und Qualität bei Pearl, den Store am Keplerplatz werden wir allerdings nie wieder konsultieren und empfehlen eine Weiterbildung der Mitarbeiter im Bereich Kundenumgang und Serviceorientierung. Vielleicht ebenso sinnvoll die PEARLE Philosophie nochmal zu wiederholen.
Danke