Nichtzulassen zu Flug

Beim Boarding Gate in Istanbul (neuer Flughafen) arbeiten Menschen mit Charakter eines Arroganten und Ignoranten. Jetzt verstehe ich warum die Gesellschaft auch so einen schlechten Ruf hat.
Was ist passiert:
Wir standen in der 4-Mann-Schlange beim Boarding 10-15 Minuten vor Abflug am Gate, in diesem Augenblick redete /streitet ein Mann von dieser Airline mit irgendwelchen Typen vor uns. Zwei Frauen saßen nur so da, ohne was zu machen. Wir wurden nicht zum Flug durch das Gate weitergeleitet. Als ich erst nach einigen Minuten eingeschritten habe und gesagt habe was das soll, auf was sie alle warteten? - dann ging der Typ weg und wir rückten vor. Dann sagte der Mann von Airline am Gate wir sind zu spät dran. Das Gate hat 10 Minuten vor Abflug bereits zugemacht und wir können nicht mitfliegen, auch die nicht, welche hinter uns standen.
Diese „10-Minuten Regelung“ ist Standard und wir sollten das woher auch immer wissen.
Am Schalter später sagte man uns, dass es sogar 15-Minuten sind, wo das geht einfach zumacht.
1. Sowas habe ich in meinem Leben nicht gehört. Eine ungeheure Frechheit. Bei allen anderen Airlines wenn manche Leute später kommen, aber natürlich noch vor Abflugzeit, gibt es Minimum mehrere Durchsagen und man lässt sie schnellstens zum Flugzeug, also erledigt alles normal menschlich.
2. Absolut 0-Interesse von Personal für die Fluggäste sich einzusetzen zumindest im Rahmen des notwendigen!

Das war mein erster Flug nach Istanbul. Über die Mentalität der türkischen Mitarbeiter bei den Fluglinien kann sich jeder seine Meinung jetzt bilden.

Anschließend wurden wir auf uns allein gestellt. Wir bekamen keine weitere Hilfe oder Entgegenkommen für diese Sauerei. Mussten selbst neuen Flug für nächsten Tag kaufen.

Von Airline wurde stattdessen ein Rückflug für ca 500,- Eur pro Person angeboten. Das ist doch krank bei dem Fakt, dass due Flugzeuge hatten immer viele leere Plätze in Board.
Ist ja keine Hochsaison und die aktuelle Lage durch Corona mit Touristen-Wirtschaft ist auch nicht die beste.