Zweimal an einem Tag wurde meine Reise ohne Vorankündigung abgesagt

Ich habe noch nie in meinem Leben eine so schlechte Gesellschaft gesehen. Heute habe ich beschlossen, dich von Hamburg nach Berlin zu bringen und du hast genau 4 Stunden Verspätung. Jetzt hast du den 22:30 Berlin-Hamburg Bus storniert, ich warte hier seit Stunden und der Bus ist nicht gekommen! Sie haben Ihren Kunden nicht einmal informiert! Ihre Telefone sind nicht erreichbar. Ich warte seit Stunden in der Kälte auf den Bus. erkläre mir was das bedeutet?! Ich werde mich zweifellos auf höchstem Niveau beschweren! Jetzt sitze ich in dieser Kälte auf der Straße fest, ich kann nicht nach Hause gehen. Ich bin sehr schikaniert und werde mein Recht einfordern.