Windlichter nicht zu gebrauchen
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Beantwortet
- 14 Nov 2020
- #147194
- 486
Kundennummer 1880-3882
Ich habe 2 Windlichter erhalten.
Beim Gebrauch stellte sich heraus, dass bei beiden jede Stumpenkerze am Boden zu einer dicken Platte schmilzt!
Mit Frau ****** hatte ich ein sehr unfreundliches Telefonat, indem behauptet wurde, dass das normal sei!
Für mich ist das keineswegs normal!
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14-11-2020 um 18:32 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Pro-Idee weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
15-11-2020 um 12:22 Uhr
Bezahlt: 139,95 EURO, dieser Preis ist für so ein mangelhaftes Produkt, dass in seiner Funktion nicht akzeptabel ist,
einfach nicht angemessen.
Antwort von Pro-Idee
16-11-2020 um 09:13 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Windlicht-Set nicht zufrieden sind.
Wie unser Kundenservice Ihnen in den gemeinsamen Gesprächen versuchte zu erklären, ist es normal, dass die Kerze unten schmilzt - auf diese Weise brennt sie ab. Es handelt sich also nicht um eine Reklamation.
Gerne haben wir zudem bereits versucht, Ihnen in Form eines Preisnachlasses entgegen zu kommen, obwohl Ihr Windlicht-Set nicht defekt ist. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Lösungsvorschlag nicht einverstanden waren.
Selbstverständlich haben Sie alternativ die Möglichkeit, es zukünftig mit tropffreien Stumpenkerzen versuchen.
Wir hoffen sehr, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung wieder von unseren Produkten überzeugen zu können.
Ihr Pro-Idee Service-Team
17-11-2020 um 12:07 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Pro-Idee weitergeleitet. Mehr erfahren.
