Rückerstattung Il Divo Karten

Wie schon viele vor mir, wende auch ich mich über diesen Weg an die PromEvent& Media KG. Auch ich versuche seit Monaten das Geld für das eigentlich vor Jahren in Frankfurt geplante Konzert zurück erstattet bekommen. Die Originaltickets wurden von mir vor Monaten zusammen mit dem Rückerstattungsbogen eingesandt. Keine Reaktion. Nach einem Anruf bei der Servicehotline bekam ich die Info, dass es eine Adressänderung gegeben hätte. Dahin sollte ich dann die Kopien der Karten schicken. Gesagt, getan: keine Reaktion. Es erfolgten meinerseits mehrere Anrufe und Emails. Ende des letzten Jahres habe ich erneut die Kopien der Karten mit dem Rückerstattungsbogen per Einschreiben eingesandt. Die Post bestätigte mir den Eingang aber leider wieder keine Reaktion. Auch die immer freundlichen Mitarbeiterinnen der Servicehotline konnten mir wieder nicht weiterhelfen. Auch bin nun ratlos und überlege ebenfalls einen Fachanwalt zu kontaktieren. Hat jemand der Nutzer hier nun mal eine Reaktion auf die Beschwerdeweiterleitung erhalten? MfG