Beraterin kümmert sich nicht um Rekla

Ich hab mir vor einiger Zeit bei einer ProwinParty eine AirBowl gekauft. Leider weiß ich nicht mehr wann dies genau war. Die Beraterin hieß (laut Sticker auf der AirBowl) Sarah Podevin. Es dürfte knapp 2 Jahre her sein. Anfang diesen Jahres habe ich mich gemeldet dass die AirBowl leider einfach aus ging und sich nicht mehr starten lässt. Das Licht funktioniert, aber sonst keine Bewegung/Geräusche. Ich bekam vis heute keine Antworten oder Lösungsvorschläge auf meine Reklamation. Die Kommunikation lief über meine Schwester. Diese bekam immer nur als Antwort von ihr "ich kümmere mich" und es ist nichts passiert. Besteht hier eine Möglichkeit auf Garantie oder Ersatz? Es ist wirklich sehr ärgerlich und ich bin von prowin besseren Service gewohnt. ****** ******