Rückgabe eines Profuktes

Ich habe über eine Kollegin, Annemarie Lunze, einen Backofenreiniger über eine „Stephanie“ gekauft, Rechnung habe ich nicht erhalten. Das Produkt habe ich an mehreren Stellen ausprobiert und hat leider nicht zum Erfolg geführt. Die Stephanie sicherte mir eine Rücknahme aus Kulanz zu, da ich das Produkt seit ca. 3 Monaten habe.
Verabredet war, dass ich Frau Lunze das Produkt für die Stephanie mitgebe. Ich stellte das Produkt auf Frau Lunzes Schreibtisch, die der Stephanie mitteilte, dass eine ganze Menge aus der Flasche fehlen würde. Bevor ich überhaupt mit Frau Lunze sprechen konnte, teilte mir plötzlich die Stephanie per WhatsApp mit, dass sie mir nur noch 20 EUR für das Produkt geben wird und ich ihr das Produkt übersenden soll. Ich habe in Anwesenheit anderer Kollegen das Produkt so abfotografiert, dass man den Inhalt bzw. die Füllmenge sehen kann und übersandte das der Stephanie mit der Bitte um einen Vergleich und der Frage, wie Frau Lunze das abschätzen konnte. Sie blieb bei ihrer Aussage mir lediglich 20 EUR zurückzuerstatten mit dem Zusatz, dass das mit ihrer Vertriebsleiterin nun so abgesprochen worden wäre. Eine derartige Vorgehensweise empfinde ich nicht als kundenfreundlich. Ich bitte Sie sich der Sache anzunehmen. Vielen Dank vorab.
Mit freundlichen Grüßen
D.******