Sony Alpha 6400 - Angeblich habe ich das Gerät geöffnet

Guten Tag,
ich habe eine Sony Alpha 6400 im Zustand "Wie neu" bei ReBuy gekauft.
Die Kamera kam bei mir an, äußerlich alles super. Habe darauf hin ein Foto mit der Kamera gemacht und anschließend aus dem Meta Daten des Fotos die Anzahl der Auslösungen heraus geholt.
Die Kamera hatte bereits über 100.000 Auslösungen (fast die Hälfte der angegeben Auslösungszahl laut Sony). Ich war zwar zufrieden mit dem äußerlichen Zustand, aber über 100.000 sind einfach zu viele für "Wie neu".
Nachdem die Retoure dann bei ReBuy wieder ankam stellte ReBuy fest dass eine Schraube vom Gehäuse fehlte und die Retoure wurde abgelehnt.
Nach Rücksprache mit dem Kundenservice könnte sie mir auch nicht weiterhelfen da ihr "Vorgesetzter" den Fall wieder abgelehnt hat.
Fotos zur Kamera bzw der Fehlenden Schraube oder Fotos vom Grading als ReBuy die Kamera angekauft hat wollte mir keiner zur Verfügung stellen.
ReBuy meint "ich glaube Ihnen ja dass sie die Kamera nicht aufgeschraubt haben, jedoch fehlt die Schraube nun mal und das wäre ReBuy beim Einkauf der Kamera aufgefallen wenn etwas nicht in Ordnung gewesen wäre".

Die Kamera wird nun zu mir zurück gesendet.