Beschwerde zum Autokauf

Sehr geehrte Damen und Herren,

Am 21.02.2024 kauften wir einen gebrauchten Renault Austral in Ihrer Zweigstelle Frankfurt (Oder). Bis heute ist uns das Auto nicht ausgehändigt worden. Schon nach dem Kauf gab es Probleme in der Abwicklung. Wir warteten 3 Wochen bis wir vom Autohaus eine Kontonummer bekamen, um das Geld zu überweisen, da wir das Fahrzeug bar bezahlten. Trotz mehrer Telefonate und Anfragen unsererseits blieb die Übermittlung der Kontodaten aus. Die Überweisung konnte aus diesen Gründen deshalb erst am 13.03.2023 durch uns erfolgen. Weiterhin kam es zu angeblichen Problemen mit der KFZ Zulassungsstelle. Eine durch uns getätigte Zulassung wurde uns verwehrt. Stattdessen wurde ein Zulassungsdienst in Berlin Adleshof beauftragt. Wir sendeten die geforderten Unterlagen einschließlich den original Personalausweis umgehend dorthin. Dies erfolgte am 21.03.2024. Wir erhielten eine sofortige Rückmeldung durch den Dienstleister, dass die Unterlagen vollständig sind und zur Zulassungsstelle Frankfurt ( Oder) übermittelt werden. Bis Ende März, Anfang April erhielten wir keinerlei Informationen durch den Verkäufer oder dem Autohaus, wie es um den derzeitigen Stand ( Autoübergabe oder Auslieferung) bestellt ist. Wir befinden uns mittlerweile in der 8. Woche nach Autokauf. Mittwoch, den 03. 04.2024 , riefen wir erneut beim Zulassungsdienst an, um uns nach dem Bearbeitungsstand zu erkundigen. Dieses Mal sagte man uns , dass das Autohaus noch keinen KFZ - Brief zugestellt hätte und das Auto deshalbnoch nicht zugelassen wurde. Bis heute konnte man uns keine Auskunft geben, wann wir das KFZ in Empfang nehmen können. Bis heute telefonierten wir eigeninitiativ 9 Mal mit dem Autohaus. Nicht ein einziges Mal meldeten sich die Kundenbetreuer eigenständig bei uns.
Dieser Umstand ist völlig inakzeptabel und hat mit Dienstleistung und Kundenfreundlichkeit nichts mehr zu tun. Wir bitten Sie, um sofortige Klärung des Sachverhaltes und um eine sehr zeitnahe Auslieferung des Fahrzeugs.
Mit freundlichen Grüßen
****** ******