Rückerstattung Schadensfall - kein Zahlungseingang seit 2 Monaten trotz positiven Bescheid

Ende November 23 bekam ich eine Email, dass meine Rückerstattung für einen Schadenfall, den ich bei einem Mietagen von Sixt im Sommer verursacht hatte, durch die Komplettversicherung übernommen wird. Es geht um 360.- EUR. In der Mail hieß es, dass Geld würde innerhalb der nächsten 10 Tage aufs Konto überwiesen. Seitdem - NIX. 3 Emails geschrieben, einen Chat, geführt, nach vielen Versuchen beim Telefon Kunden Dienst durchgekommen, angeblich sei dass Geld am 29.11 gebucht worden. Immerhin habe ich heute einen Buchungsvermerk per Mail bekommen, der aber nichtssagend aussieht. Die Empfehlung des Kundendienstes war ansonsten eine offizielle Beschwerde einzureichen. Ich werde wohl einen Anwalt einschalten müssen. Ich habe oft schon bei Rentalcars gebucht inklusive der Komplettschutzversicherung. Das werde ich nicht mehr machen. Hier stimmt was nicht mehr und die machen sich gerade ihr Business Modell selbst kaputt. Dann schließe ich lieber direkt beim Autovermieter ab in Zukunft! Katastrophale Customer Experience!