Qualitätsproblem

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schätze Ihre Produkte sehr, Preis-Leistung hat immer bei Rieker gepasst. Deshalb habe ich im Dezember wieder 2 Paar Winterschuhe von Rieker bei mir am Wohnort im Laden gekauft. Leider musste ich schon nach kurzem Tragen ein unangenehmes Quietschen feststellen. Ich habe dies versucht, in der gekauften Filiale zu klären. Dort wurde ich aber abgewiesen. Ein Paar zum Tauschen war nicht vorhanden. Ich hätte die Schuhe im Laden lassen können und mir hätte ein Gutschein ausgestellt werden können. Auf Nachfrage von mir, ob das Paar in einer anderen Filiale gäbe, hat die Mitarbeiterin dort angerufen. Ein anderes Paar wäre dort verfügbar gewesen. Allerdings wurde mir gleich mitgeteilt, dass ich das Paar dann ggf. tauschen könne, aber einen Aufpreis zahlen müsse, da ich mein Paar in einer Aktion mit Rabatt gekauft habe, diese jetzt aber nicht mehr gültig ist. Ich habe die Schuhe bis jetzt erstmal behalten, da ich nicht gewillt bin für ein defektes Paar dann noch zusätzlich Geld zu bezahlen. Sowas habe ich ja noch nie erlebt. Außerdem ist der Reklamationsgrund ja auch nicht mein Verschulden. Ist das so üblich, dass man mit Kunden so umgeht? Auf Wunsch kann ich Ihnen gern die Filiale, den Kassenzettel und auch Fotos von den Schuhen zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüßen

Ch. ******