Retoure wird nicht bestätigt, somit offener Rechnungsbetrag

Am 21.12.2022 erhielt ich einen Küchenschrank (total beschädigt) und habe sofort die Annahme verweigert.
Per Mail und mit Fotos dies unverzüglich Roller gemeldet und sogar mit dem Kundenservice telefoniert.
Sogar die Chance habe ich Ihnen gegeben mir einen neuen Schrank zu senden, doch leider melden die sich nicht.
Die Retoure ging seitens Hermes am 24.12.2022 ein, nur mir wird dies bis heute nicht schriftlich bestätigt. Obwohl ich mich schon mehrfach telefonisch und auch per Email mehrfach gemeldet habe.
Jedoch bekomme ich über Klarna (die wissen ja von nichts) eine Zahlungsaufforderung mit Mahnkosten.
Für einen Artikel den ich nicht habe und heute schreiben wir den 27.01.2023.
Eine Frechheit so mit Kunden umzugehen.