Defekte ec Karte

Sehr geehrte Damen und Herren
Am 26.11.2020 stand ich an der Kasse und wollte mit meiner E-c Karte der Santander bezahlen. Worauf man mir sagte das die Karte ungültig ist . Nach mehreren Telefonaten mit meiner Filiale in Hanau wurde mir gesagt das die neue Karte als Rückläufer zurückgesendet wurde. Da meine Adresse sich nicht geändert hat und mein Mann seine neue Karte ohne Probleme bekommen hat ist mir das unverständlich. Ebenso ist es mir unverständlich das ich über die Rücksendung nicht informiert wurde und mir die alte E-c Karte einfach gesperrt wurde. Es ist jetzt so das ich 2 Wochen auf die neue Karte warten muss und somit jedesmal eine größere Strecke mit dem Auto in meine Filiale machen muss um meine Geldgeschäfte zu erledigen da es nicht möglich ist den Fehler ihrerseits auf schnellstem Weg zu beheben. Ich bin sehr verärgert über den sehr schlechten Service meiner Hausbank und hoffe auf diesem Weg das die Sache zu meiner vollen Zufriedenheit auf schnellstem Weg erledigt wird.
Mit freundlichen Grüße
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