Bestellung wurde nicht komplett ausgeliefert, 2 Teile fehlen, Reklamation wird ignoriert

Am 01.12. habe ich eine Bestellung aufgegeben, 2 Lego-Boxen und eine Legoplatte. Am 06.12. wurde mir ein Karton geliefert, Inhalt: 1 Lego-Box und Verpackungsmaterial. In den Karton passte auch nur eine Lego-Box, für eine zweite wäre kein Platz gewesen. Den Karton habe ich aufbewahrt.
Am 06.12. habe ich eine Reklamation über das Kontaktformular abgeschickt. Keine Reaktion. 2 Tage später um Antwort gebeten. Keine Reaktion. Nach einem Telefonat mit der Hotline Anfang letzter Woche die Zusage erhalten, dass die Angelegenheit geklärt wird und ich am Freitag, den 15.12. eine Antwort erhalte. Leider wieder nix. Dafür eine erneute Mail, dass die Lieferung doch komplett abgeschickt wurde und was fehlen würde. Hat sich überhaupt jemand mit meiner Reklamation befasst ? Anscheinend nicht. Die fehlenden Artikel müssen ja irgendwo geblieben sein, oder ich habe einen falschen Karton erhalten. Was auch immer, von einem Kundendienst erwarte ich, dass sich gekümmert wird. Heute ist der 19.12. und ich erwarte dringend eine Antwort !