Defekter Kühlschrank

Am Freitag den 12.02 bekam ich den im Online Shop bestellten Kühlschrank geliefert.
Beim Auspacken zeigte sich das ein Transporzschaden vorliegt.
Dies schrieb ich sogleich ihrem Kundenservice und belegte dies mit Bildern. Seit dieser Zeit (morgen wird es eine Woche) höre ich nichts von Ihnen.
Auf meine Telefonate hin werde ich vertröstet. Corona hin oder her ich kann meine Kunden auch nicht so hinhalten.
Ich habe seit fast einer Woche einen Kühlschrank den ich nicht nutzen kann und hantiere mit Kühltaschen auf der Terrasse rum.Was dauert so lange sich Bilder anzuschauen und dann mit dem Kunden zusammen zu überlegen wie hin weiter zu verfahren ist.?
Mit freundlichen Grüßen ****** ******
Bestellnr 107086956