Online-Abholung

Ich war heute bei Saturn in der Abteilung online- Abholung, um ein bestelltes Produkt abzuholen. Zu Hause habe ich gemerkt, dass die Verpackung auf einer Seite kaputt und offen war. Das gekaufte Gerät war als Geschenk für einen Freund gedacht, weshalb ich nicht ausprobiert habe, ob auch dies einen Defekt hat.
Der Fehler an der Verpackung (+eventuell am Gerät selbst) wurde an der Kasse vermutlich extra verheimlicht, da es mir mit der nicht beschädigten Rückseite nach oben verkauft wurde. Nach Feststellen der Beschädigung wollte ich das Gerät direkt umtauschen. Im Geschäft bin ich hin und her geschickt worden, bis ich endlich den Umtausch vornehmen konnte. Generell haben mich die Mitarbeiter mit Unverständnis behandelt.