Erstattung des Flugpreises

Am 17.08.2020 haben Sie mir geschrieben, dass ich bis zum 07.09.2020 Zeit habe, neu zu buchen und spätestens am 19.12.2021, jedoch spätestens ein Jahr nach dem coronabedingt nicht angetretenen Flug, den Flug antreten muss. Bei mir bedeutet dies, der Hinflug muss vor dem 22.07.2021 und der Rückflug vor dem 29.07.2021 liegen.
Diese Bedingung berücksichtigend habe ich insgesamt 6 Mal vergeblich versucht, den Voucher einzulösen und erhielt jeweils folgende Rückmeldung per email: 

"...We were unable to confirm your new rebooking request and we have removed the pre-authorized amount from your card. No money will be charged. We welcome you to return to our previous email and book another flight with your voucher code. In case you are still experiencing difficulties, please contact our customer support team. Before contacting us, please make sure to have one or two booking options ready for faster assistance. Best regards,  Seat24"

Daraufhin habe ich mehrfach mit dem Customer Support gesprochen, um den Flug telefonisch zu buchen.  Auch auf diesem Weg war es nicht möglich, den Flug zu buchen. In meinem letzten Telefonat mit dem Customer Support sicherte mir dann Ihr Mitarbeiter zu, eine Rückerstattung in Höhe von 561,73 Euro in die Wege zu leiten. Bisher haben wir jedoch keine Rückmeldung und keine Rückerstattung erhalten. 
Ich bitte um umgehende Überweisung in Höhe von 561,73 Euro.