Wegen eines positiven Coronatestes konnte ich Flug nicht antreten

Bestellnr. LFUPAS Buchungsnr.LZFISQ Abflug Thaiairways am 21.01.22 Um 14:10 Für meinen Flug nach Phuket musste ich einen Corona Test machen, das Ergebnis bekam ich erst nach 48 Std und 4 ein halb Std vor Abflug, habe sofort an den support geschrieben weil ich keine Nummer des Kundendienst hatte die einzige Nummer die ich in der kürze der Zeit gefunden hatte war nicht mehr aktiv. Am nächsten Tag fand ich dann nach längerem suchen dann die Nummer des Kundendienstes der mir dann mitteilte sie hätten keine E-Mail bekommen es wäre jetzt zu spät für meine Reiserücktrittsversicherung. Da ich aber ca. 4 1/2 std eine E-Mail geschrieben hatte müsste eine Rückerstattung noch möglich sein dieser Einwand wurde einfach vom Kundendienst abgetan es wäre jetzt zu spät.