Falsche Versprechungen und keine Auskünfte

Ich habe im Dortmunder Store ein Sofa gekauft, welches reduziert war. Soweit alles gut. Das Sofa war in genug Folie wasserdicht verpackt. Zuhause angekommen und ausgepackt, ist ein Loch am Seitenteil des Sofas aufgefallen. Ich habe dieses fotografiert/dokumentiert und über das Serviceportal inkl. des Kaufvertrags und Bilder hochgeladen und den Schaden gemeldet. Nachdem nicht einmal eine Eingangsbestätigung kam, habe ich nach 2 Wochen angerufen. Nach diesem Telefonat wurde mein Fall abgelehnt, da ich die Verpackung nicht mehr habe. Ich habe mehrfach erklärt, dass ich die Folie und die Kartonage nach zwei Wochen entsorgt habe, da ich lediglich eine kleine Wohnung habe, die Kartonage bereits am gammeln und die Folie auch nass war und ich keine Antwort erhalten habe. Nachdem der Mitarbeiter mir zugeischert hatte am Telefon, er würde mit der Serviceabteilung sprechen und das alles durchwinken, kam wieder keine Rückmeldung. Alle zugesagten Anrufe wurden nicht getätigt. Ich habe insgesamt 6 Mal mit den Kollegen aus Dortmund - nie mit denen von der Serviceabteilung - gesprochen. Eine Kollegin gab mir den Tipp, die 24 Monate Garantie auszunutzen - auch das Antragsformular liegt vergeblich irgendwo rum. Ich habe bis heute keine Rückmeldung. Der Kollege, der sich am meisten drum gekümmert hat, sagte mir nach Rücksprache mit seinem Chef ein Ablehnungsschreiben zu, damit ich hiermit zum Anwalt gehen könnte. Doch auch das kam bis heute nicht - und sein O-Ton "Ohne Anwalt reagiert die Serviceabteilung sowieso nicht".... also sorry aber was ist das für ein Kundenservice?!
Ich habe sogar schon Angeboten, dass ich mit einer Wertminderung einverstanden wäre. Seats and Sofas lässt sich ohne die vergammelte Kartonage und Folie (die selbstverständlich aufgeschnitten wurde) auf gar nichts ein und ist nicht in der Lage, eine schriftliche Ablehnung rauszuschicken. Beweislastumkehrung sagt denen gar nichts - reinste Katastrophe der Laden!