Schnell verkaufen, aber dann bei Reklamation voll auf Zeit spielen (tot stellen)

Am 10.08.2022 haben wir uns in der Berliner Filiale ein King Ecksofa gekauft, welches uns auf anhieb gut gefallen hatte. Auch die Lieferung hat zum geplanten Termin funktioniert.
Allerdings hatten wir vom Anfang an das Gefühl, dass jeder Sitzplatz eine andere Härte in den Polstern hatte.
Das haben wir so bei der Filiale in Berlin telefonisch reklamiert. Was ein paar Tage Zeit in anspruch genommen hat, aber es hat tatsächlich jemand zurück gerufen. Und "bereits" 2 Monate später (18.11.) kam ein Monteur von der Firma POS zu uns ins Haus. Dieser hat unsere Vermutung bestätigt und ein entsprechendes Protokoll erstellt. Seit dem Tag herrscht "Totenstille". Die einzigen, die noch einmal ein Lebenszeichen von sich gegeben hatte, war die Fa. POS auf meine Frage wie es denn jetzt weiter geht..........
Ihre Antwort.....wir haben das Ergebnis unserer Überprüfung an Seats and Sofas weitergeleitet und können est wieder handeln, wenn wir dazu beauftragt werden.
Die Reaktion von Seats and Sofas auf unsere Mails und Faxe (richtig gelesen FAX! Die haben eine Faxnummer, allerdings nur in der Hauptverwaltung) >>>>>>000
Ich wollte denen eigentlich als nächstes ein Einschreiben mit Rückschein zukommen lassen, warte jetzt aber erst einmal dIe eventuelle Reaktion auf dieses Schreiben ab.