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Ungelöst
- 08 Mai 2020
- #51358
- 484
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben über den Anbieter Secret Escapes eine Hotelbuchung auf Korfu im Zeitraum vom 23.05.2020 bis 06.06.2020 gebucht und im Voraus bezahlt.
Seit dem 17.03.2020 gilt nun eine weltweite Reisewarnung aufgrund der Corona Pandemie. Die WHO weist keine Länder mehr als Risikogebiete aus, da es sich um eine weltweite Pandemie handelt. Das auswärtige Amt warnt grundsätzlich vor touristischen Reisen bis einschließlich 14.06.20202. Die Reise kann daher von uns nicht angetreten werden.
Auf mehrere Mails unserseits mit der Aufforderung, dass wir den bereits bezahlten Betrag zurück erstattet haben möchten (3.416€) reagieren Sie leider in keiner Weise. Mit dem Hotel haben wir nun eigenständig Kontakt aufgenommen. Dieses teilt uns mit, dass die kostenlose Stornierung von Hotel anerkannt wird. Wir erwarten daher die umgehende Rückerstattung des gezahlten Betrages
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12-06-2020 um 06:20 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?..ausser standantisierten eMails, Werbung, tagelanger Warteschleifen am Telefon (wo immer wieder eine 1 oder das Sternchen gedrückt werden musste) und einem inaktiven Chat war habe ich leider nichts von meiner Beschwerde gehabt. Ich werde als nächstes zur Polizei gehen, denn das ist Betrug! Das Hotel hat das Geld nicht bekommen und wir bekommen es offensichtlich nicht mehr zurück. Ich bin wirklich erschüttert und empfinde es als ein Frechhheit, dass dieser Verein noch immer wirbt...
