Keine Rückerstattung trotz fristgerechter Hotelstornierung

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider habe ich über Secret Escapes Ltd. ein Hotelzimmer gebucht, dieses aber vor Ablauf der Stornierungsfrist storniert. Nun behaupten Sie seit August 2022, dass ich den Betrag von 109€ per Banküberweisung zurückerstattet bekommen habe. Dies ist jedoch nicht der Fall. Ich habe es mehrmals von meiner Bank überprüfen lassen. Bis heute (13.02.2023!) ist keine Gutschrift erfolgt. Behandeln Sie Ihre Kunden immer so?

Bitte den Sachverhalt schnellstmöglich zu klären. Ich habe genug Geduld bewiesen und bitte daher um ein bißchen Respekt.

Beste Grüße,
Frau ****** ******

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Dear Sir or Madam,

unfortunately I booked a hotel room via Secret Escapes Ltd. but cancelled it before the cancellation deadline. Now you claim since August 2022 that I have been refunded the amount of 109€ by bank transfer. However, this is not the case. I have had it checked several times by my bank. Until today (13.02.2023!) no credit has been issued. Do you always treat your customers like this?

Please clarify the situation as soon as possible. I have shown enough patience and therefore ask for a little respect.

Best regards,
****** ******