Kontakt bisher unmöglich, Zusagen per Chat nicht erfüllt, Rückforderung des Reisepreises

Sehr geehrte Damen und Herren,

Secret Escapes teilte uns am 30.04.2020 per Mail mit, dass unsere bestehende Buchung unter der ... Buchungsnummer ... aufgrund der anhaltenden Coronapandemie geändert worden ist und sie den von uns gezahlten Reisepreis als Gutschrift auf unser Secret Escapes-Konto erstattet haben. Wir könnten dieses nutzen, um unsere Buchung entsprechend unseren Vorstellungen anzupassen.

Da es keine Sicherheit gibt, haben wir das Recht, dass der Betrag dieser Reise erstattet, d. h. an uns zurückgezahlt wird.

Aus den AGB von Secret Escapes:

38.5 In seltenen Fällen müssen wir Ihre Pauschalreise unter Umständen stornieren und behalten uns das Recht vor, dies zu tun. Wenn wir dies tun müssen, werden wir Sie darüber so schnell wir möglich in Kenntnis setzen. Wir bieten Ihnen auch eine alternative Pauschalreise an, sofern wir dies können, und informieren Sie darüber, wie sich dies auf den Preis Ihrer Buchung auswirkt. Wenn die alternative Pauschalreise von geringerer Qualität oder Kosten ist, haben Sie möglicherweise gemäß nachstehender Ziffer 42 Anspruch auf eine Preisminderung. Sollten wir Ihnen keine Alternative anbieten können oder Sie einfach eine Rückerstattung vorziehen, so werden wir sämtliche für die Pauschalreise geleisteten Zahlungen vollumfänglich zurückerstatten.

38.6 Bei einer Stornierung Ihrer Pauschalreise durch uns, steht Ihnen gemäß Ziffer 42 ggf. Anspruch auf Schadensersatz zu, es sei denn, wir sind an der Erbringung der Pauschalreise gehindert aufgrund von
unvermeidlichen oder außergewöhnlichen Umständen; oder
weil die Anzahl von Personen, welche die Pauschalreise buchen wollen, unter der erforderlichen Mindestteilnehmerzahl liegt. Sie werden innerhalb der in der Beschreibung der Pauschalreise angegebenen Frist schriftlich über die Stornierung informiert.

Zusammengefasst:
Wir haben das Recht auf Rückerstattung auf unser Konto. Da es sich um außergewöhnliche Umstände handelt, erheben wir selbstverständlich keinen Anspruch auf Schadensersatz.

Es muss zudem möglich sein, mit Secret Escapes direkt in den Austausch zu treten. Bisher kamen nur Mails, auf die wir nicht antworten konnten und so z. B. der Mitteilung aus der o.g. Mail widersprechen konnten. Ein Versuch, die Angelegenheit per Chat zu regeln, misslang. Hier bat man uns um Geduld, man würde unser Anliegen weiterleiten. Das ist nicht geschehen.

Mit freundlichen Grüßen

G. K.