Anlieferung Couch Auftragsnummer 24850326146008

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben am 02.06.2023 eine Couch aus ihrem Haus angeliefert bekommen.
Bei Anlieferung stellte sich heraus das die angelieferten Teile im eingepackten Zustand nicht durch unser Treppenhaus in den ersten Stock tragen lassen.
Die beiden Herren des Transportunternehmens boten uns an die Couch erst auszupacken und dann mit Gewalt es zu probieren , was wir aber erst schriftlich quittieren sollten.
Dies haben wir verneint , als Alternative boten Sie uns ein Storno der Bestellung an und die Ware wieder mitzunehmen. Was aber auch keine Option war, da unsere alte Couch bereits entsorgt war.
Die Idee der Herren war noch die Couch mit Freunden, Nachbarn über eine Leiter mit Seilen hochzuziehen, dass war natürlich bei einer neuen Couch auch keine Option da wir nicht einschätzen konnten ob die Couch unbeschadet ins 1.OgG kommt.

Daraufhin haben wir die Couch angenommen und im EG stehen lassen(siehe Foto) im Anschluss haben wir ein Umzugsunternehmen beauftragt ,die die Couch über unser Fenster in das OG gebracht hat.

Mehrkosten ca. 400.-€

Entschuldigen Sie das wir uns erst so spät dazu melden, wir wollten dies persönlich in der Niederlassung Weiterstadt klären, da wurde im Kundencenter erklärt/gesagt das wir uns mit diesem Anliegen an Sie wenden sollen, damit das in Zukunft nicht auch anderen Kunden mit diesem Transportunternehmen so ergeht.
Dies war leider sehr unprofessionell und nicht Zielführend.

Mit freundlichen Grüßen
****** ******