Marzipan in Joint Optik
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Beantwortet
- 05 Apr 2023
- #480530
- 156
Normalerweise stets zufrieden mit dem Kundenservice im Selgros Lindenberg, der wirklich tolle motivierte Mitarbeiter hat, war ich bei meinem heutigen Einkauf wirklich fassungslos. Beim Durchstreifen der Regale fand ich tatsächlich Marzipan in Form eines gedreht und angezündeten Joints. Und das nicht sonderlich gut versteckt, sondern in Kinderaugenhöhe. Nicht das Drogen trotz geplanter moderater Drogenpolitik immernoch verboten sind, ja auch Hasch! Nein diese offizielle Verharmlosung von Drogen, wenn auch Scherzartikel, empfinde ich mehr als geschmacklos und Kinder-und Jugendgefährdend. Mein Entsetzen und meinen Unmut tat ich dann auch bei der Leitung kund, traf hier allerdings nicht auf sonderlich viel Verständnis. Wenigstens wollte man sich das Problem mal zeitnah anschauen, wüsste aber ansonsten nichts davon. Das dürfte jedoch eine ziemlich billige Ausrede gewesen sein, denn die Ware muss ja jemand bestellt und auch einsortiert haben. Ich bitte daher um Stellungnahme, wie Selgros zu dem Verkauf solcher Artikel und zur Verharmlosung in Ihren Märkten steht.
Für eine schnelle Antwort wäre ich sehr dankbar.
Gerne können Sie mich unter folgender Email kontaktieren: ******@yahoo.de
Mit freundlichen Grüßen
****** ******
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05-04-2023 um 23:37 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Selgros weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Selgros
12-04-2023 um 22:24 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
zuerst einmal danken wir Ihnen für Ihre positiven Worte zu unserem Kundenservice; es freut uns sehr, dass Sie mit diesem zufrieden sind.
Danke auch für Ihre kritischen Anmerkungen zum Sortiment von Selgros. Wir nehmen Ihren Hinweis und Ihre Einschätzung dazu sehr ernst. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Sie auf ein Produkt gestoßen sind, welches in keiner Weise ein Bestandteil unseres Standard-Sortiments ist und nur temporär im Regal zu finden ist. Normalerweise wird dieser Artikel auch in unserem gesicherten und altersbeschränkten Tabakshop vertrieben. Da scheint ein Fehler unterlaufen zu sein, für den wir uns aufrichtig entschuldigen.
Als verantwortungsbewusstes Unternehmen setzen wir uns für die Sicherheit unserer Kunden und insbesondere für den Schutz von Kindern und Jugendlichen ein. Da wir keine öffentlich zugängliche Einkaufsstätte sind und ein Zugang zu unseren Märkten nur mit unserer Kundenkarte möglich ist, ist für Kinder unter 15 Jahren der Zugang auch nur in Begleitung und unter Aufsicht von Erwachsenen möglich. Wir möchten nicht unerwähnt lassen, dass der Zugang zu dieser Ware im Internet ohne jegliche Einschränkung möglich und der Vertrieb dieses Produktes ganz legal ist. Allerdings sind wir uns bewusst, dass der Verkauf von Scherzartikeln, welche den Konsum von illegalen Drogen verharmlosen, unangebracht ist und eine unpassende Botschaft vermittelt.
Wir haben umgehend Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass dieses Produkt aus dem Sortiment genommen wird. Unsere Mitarbeiter wurden darüber hinaus darauf hingewiesen, in Zukunft noch sorgfältiger bei der Auswahl von Artikeln zu sein, um einen Verkauf von ähnlichen Produkten in Zukunft zu vermeiden.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir Ihre Bedenken hinsichtlich des Produktes ausreichend klären konnten. Wir werden dies nachhalten, damit nach wie vor unsere hohen Standards eingehalten und kontinuierlich weiterentwickelt werden. Alle Selgros-Mitarbeiter sind sich ihrer Qualitätsverantwortung bewusst und werden sich weiterhin jeden Tag dafür einsetzen, ihren Kunden hochwertige Produkte anbieten zu können.
Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne wieder an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Selgros-Team
