Trans-o-Flex liefert nicht - Wichtiges Medikament wurde seit Jahren zuverlässig durch DHL geliefert.
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Behoben
- 10 Jan 2024
- #575423
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Trimbow ist das dringend benötigte Medikament, zwei weitere Atorvastatin und Ass100 (Teil der Bestellung) sind weniger dringend. Ich habe mehrere Tage von früh bis spät in der Wohnung auf die Lieferung gewartet. Am 5. 1. habe ich eine Benachrichtigung von Trans-o-Flex gefunden, jedoch wurde nicht geliefert.
Ich habe die Umstände per Mail mehrfach ausführlich erklärt, und schließlich gestern entweder um Lieferung per DHL oder um Rücksendung meines Rezeptes zwecks Einlösung in der Apotheke gebeten, weil dringlich. Weder bei Anrufen noch durch div. Mails konnte ich Verständnis oder Interesse erwecken. Ich hoffe es gibt bei Ihnen jemanden gibt, der meine Situation versteht und mir zu meinem Rezept oder zur Lieferung verhilft.
Mit freundlichen Grüßen
Klaus-D. ******
K-nr: D1403673097D
Mailadressen: ******@freenet.de oder zzmann@freenet.de
seit Jahren habe ich über beide Adressen kommuniziert, zuletzt wieder eine Jahresaufstellung meiner Bestellungen bei Shop und Europa-Apo problemlos bekommen.
Für die Klärung und Sendung dieses wichtigen Medikaments hat man meine Mail mit Beanstandung unbeantwortet zurück geschickt.
Zur genaueren Info füge ich Ihnen hier eine Ablaufbeschreibung an: Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bitte um sofortige Zustellung der dringend benötigten Medikamente:
Trimbow, Ass 100, Atorvastatin
Ablauf:
1.1. Bestellung eingeworfen in den Briefkasten.
Die Lieferung angekündigt durch trans-o-flex
4.1. Ankündigung der Lieferung zum 4.1. -- den ganzen Tag auf die Lieferung gewartet! KEINE Lieferung erfolgt!
5.1. Ankündigung der Lieferung zum 5.1. -- den ganzen Tag auf die Lieferung gewartet!
Benachrichtigung im Briefkasten angeblich niemand angetroffen, obwohl den ganzen Tag in der Wohnung auf die Lieferung gewartet!
Samstag 5.1. Ankündigung der Lieferung zum Montag, 8.1. -- (trotzdem den ganzen Tag auf die Lieferung gewartet! )
Montag, 8.1. Ankündigung der Lieferung am gleichen Tag. -- vergeblich den ganzen Tag auf die Lieferung gewartet! Keine Lieferung, keine Benachrichtigung.
Ich bitte Sie um Stellungnahme zu diesem Debakel!
Bitte auch um Erklärung warum trans-o-flex mit der Lieferung beauftragt wurde, obwohl die Lieferung (Trimbow ist Kühlgut)
mit DHL seit Jahren einwandfrei erfolgt.
Ich bitte deshalb um sofortige Lieferung per DHL auch gerne in die hinterlegte Packstation 203 , bei der Kälte sicher problemlos!
Mit freundlichem Gruß
Klaus-D. ******
P.S. Es liegen div. weitere Mails vor, die alle ignoriert wurden
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23-01-2024 um 15:29 Uhr
Problem behoben
3 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
In der Mehrzahl der Kontakte mit dem Kundenservice wurden mit irgendwelchen Textbausteine geantwortet. - Niemand ist den Gründen nachgegangen. Tatsächlich habe ich vier ganze Tage zu Hause gewartet, auch wurde die Zustellung mehrfach versucht, aber nur zwei mal angekündigt und nur einmal war eine Benachrichtigung im Briefkasten!
Aufklärung des Ärgers - für beide Seiten - Die Medikamente (Kühlgut) wurden seit Jahren am Nachmittag geliefert, aber nicht angekündigt plötzlich nun am frühen Morgen. Auch wurde eine mit dem Lieferanten Trans-o-flex vereinbarte Lieferung von Samstag auf Montag verschoben aber nicht mitgeteilt. Fazit: Kühlgut-Bestellungen bei der Shop-Apotheke nur wenn man sehr viel Zeit hat - vielleicht die ganze Woche die Wohnung renoviert.
