Vergessene Rechnung endet in Inkasso

Nach Bestellung bei Shopapotheke klappte zum wiederholten Mal der Lieferservice bis abends nicht, kein Problem, aber dann sollen sie es nicht anbieten, man sitzt zuhause und wartet drauf, um dann kurz vor dem Liefertermin die Nachricht zu bekommen, dass es leider nicht mehr klappt.
Die Bestellung auf Rechnung war leider auch keine gute Idee, das wird über Ratepay abgehandelt, die angeblich 5 Bezahlaufforderungen/Mahnungen versendet haben wollen. Als einzig nachweisbare Nachricht bekam ich dann eine Mail von Coeo-Inkasso mit unfassbaren Gebühren (Warenwert 78€ - Inkassoforderung insgesamt 136€)! Musterschreiben der Verbraucherberatung mit Aufstellung unzulässiger und zu hoher Inkassogebühren wurde mit Anwaltslatein und aggressiver Zahlungsaufforderung beantwortet. Shopapotheke verweist auf den Dienstleister Ratepay und die auf das Inkasso-Büro.
Also da scheinen ganz viele Firmen an der Bestellung und den versehentlich übersehenen Rechnungen mit zu verdienen. Keine kundenfreundliche Geschäftspraktik, ich war zutiefst bestürzt. Passiert mir bei anderen Shops nicht, da kommen Mails mit Rechnungen auch bei mir an!