Schuhe an der Seite aufgerissen

Sehr geehrte Damen und Herren,
die am 14.04.2022 für meinen Sohn gekauften Schuhe der Marke "Dockers" hat sich die Sohle vom Schuh gelöst. Leider konnte ich mangels Kaufbeleg nur die Abbuchung von meinem Konto in der Filiale Bergisch Gladbach nachweisen, was aber wohl nicht ausreichend war. Stattdessen wurde mir in freundlicher Art und Weise suggeriert, dass ich die Schuhe ja auch woanders hätte gekauft haben können und mir als Kunde so nichts zustände. Das hat mich doch fassungslos gemacht. Ich habe bestimmt nicht eine volle Rückerstattung der rd. 40 € erwartet- aber ein etwas kundenfreundlicheres Entgegenkommen. Mit ein paar billigen Socken oder Ähnlichen hätten Sie einen treuen Kunden glücklich machen können. Daher erhoffe ich mir von Ihnen eine positivere Nachricht und verbleibe

mit freundlichen Grüßen
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Noch eine Anmeldung: Wieso erhöht sich die Chance, bei der Versandtwahl mit Brief, wo der Kunde mit zusätzlichen Kosten belastet wird? Ich hoffe, es wird mir nicht zum Nachteil ausgelegt.