Ich habe doppelt bezahlt. Anstelle von 600 € Eigenbeteiligung sind es 1200 € geworden ohne mit mir zu sprechen

Sehr geehrter Herr Cipparrone,

Sehr geehrter Herr Cipparrone, sehr geehrte Damen und Herrn,

ich hoffe, diese E-Mail erreicht Sie in guter Verfassung. Leider sehe ich mich gezwungen, mich erneut mit Ihnen in Verbindung zu setzen, da meine vorherigen Versuche, Sie telefonisch zu erreichen, bisher erfolglos waren.

Ich möchte meine Unzufriedenheit und Verwirrung bezüglich der Abrechnung im Zusammenhang mit der Inspektion und der Reparatur meines Fahrzeugs, das ich am 23.10.2023 in Ihr Autohaus Skoda Centrum Düsseldorf GmbH & Co. KG gebracht habe, zum Ausdruck bringen.

Nachdem ich meinen Wagen zur jährlichen Inspektion gebracht hatte und parallel einen Unfallschaden vom 12.10.2023 gemeldet hatte, wurde mir mitgeteilt, dass aufgrund eines stark beschädigten Reifens das Fahrzeug nicht mehr sicher zu fahren sei. Ich habe mein Verständnis dafür gezeigt und angeboten, das Auto mit dem gesamten Schaden vor Ort zu lassen. Leider war dies nicht möglich, da angeblich keine freien Termine in der Werkstatt vorhanden waren.

Während des gesamten Prozesses betonte ich meine Sorge bezüglich der Selbstbeteiligung von 600 € und erhielt von Ihnen die Zusicherung, dass ich mir keine Sorgen machen müsse. Die Abrechnung sollte über zwei Rechnungen erfolgen, wobei die erste Rechnung 450,26 € betrug, und die verbleibenden 149,74 € sollten in der zweiten Rechnung berücksichtigt werden.

Nach mehrmaligen Nachfragen und Zusicherungen Ihrerseits erhielt ich am 31.01.2024 zwei Rechnungen über insgesamt 799 €. In einem vorherigen Telefongespräch versicherten Sie mir, dass Sie die Angelegenheit klären und ich nur den Restbetrag von 199 € brutto zahlen müsste.

Leider wurde trotz Ihrer Zusicherungen der volle Betrag von 799 € am 06.02.24 von meinem Konto abgebucht. Dies ist für mich inakzeptabel und stellt eine erhebliche Unannehmlichkeit dar.

Als selbstständiger Unternehmer verstehe ich die Bedeutung klarer und verlässlicher Kommunikation. Es ist für mich nicht akzeptabel, dass mir zunächst eine Summe von 600 € für die Selbstbeteiligung genannt wurde und nun das Doppelte von meinem Konto abgebucht wurde, ohne entsprechende vorherige Informationen.

Ich fordere Sie daher dringend auf, die Angelegenheit umgehend zu klären und die unrechtmäßig abgebuchte Summe von 600 € zurückzuerstatten. Ich erwarte eine zeitnahe Antwort und eine zufriedenstellende Lösung für diese unangenehme Situation.

Sollte ich innerhalb angemessener Frist keine zufriedenstellende Antwort erhalten, behalte ich mir vor, weitere rechtliche Schritte zu prüfen.

Mit freundlichen Grüßen,

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