Mitarbeiter bezichtigt Kunden der Lüge

Ich hatte heute ein sehr unangenehmes Gespräch mit einer Mitarbeiterin von Sky. Mein 2. Gerät hat einen Defekt und sendet das OFF Signal dauerhaft an den TV. Das HDMI Kabel sowie das Gerät wurden Testweise getauscht. ( TV ) Mit dem Haupt Reciver besteht das Problem nicht. In dem Gespräch mit der Mitarbeiterin wurde ich daraufhin der Lüge bezichtigt. Leider stelle ich mir die Frage warum ein solches Verhalten tolleriert wird, und keine Lösungsorientierte Arbeitsweise herangezogen wird. Hier handelt es sich leider um einen Defekt des 2 MR. Ich bezahle teures Geld für diesen Serivce, und erwarte, dass bei Defekten das Gerät auch innerhalb der Garantie Frist ausgetauscht wird. Leider passierte das Gegenteil. Ich hoffe das sie mir hier auf dieser Plattform helfen können, da ich eine solche Kommunikation sehr Kundenunfreundlich finde.