Abofalle dreistige Abzocke
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Behoben
- 04 Jun 2020
- #63993
- 2.691
Auf Empfehlung der Schule, haben wir uns bei Sofatuto für 30 Tage kostenlos angemeldet.
Es wurde darauf hingewiesen, das man rechtzeitig eine E-Mail bekommt um das Abo zu stoppen bzw. zu verlängern.
Wir haben keine E-Mail erhalten.
Heute kam dann eine Rechnung in Höhe von 430,92€ die sofort unserer Kreditkarte belastet wurde.
Wir haben sofort eine E-Mail hingeschickt mit sofortiger Kündigung, und Rückabwicklung des Abos.
Wir haben dann eine E-Mail zurückerhalten, wo drauf hingewiesen wurde, das so die Vertragsbedingungen wären und Sie am 31.05.2020 eine E-Mail geschickt hätten und wir darauf hin 3 Tage Zeit gehabt hätten das Abo zu stoppen.
Es ist keine E-Mail bei uns eingegangen. Und wo ist das 14 tägige Widerrufsrecht was in Deutschland Standard ist?!?
Jeglicher E-Mail Kontakt kommt nur als standatisierte E-Mail zurück. Telefonische Kontaktaufnahme negativ.
Unsere Forderung sofortige Rückabwicklung und Kostenerstattung in Höhe von 430,92€.
Im Falle einer postiven Rückabwicklung, sehen wir davon ab weitere negative Kommunikation an das Schulamt sowie auf weitere Internetforen und Verbraucherzentralen zu kommunizieren.
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04-06-2020 um 20:52 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Sofatutor weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Sofatutor
05-06-2020 um 12:57 Uhr
Lieber Franz ******,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor nicht zufrieden sind. Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Damit jeder Kunde frühzeitig über Ablauf der 30-tägigen Testphase informiert wird, schicken wir drei Tage vor Ablauf der Testphase eine Erinnerungs-E-Mail an die Rechnungsdaten-E-Mail-Adresse. So kann rechtzeitig online im Kundenkonto, per Mail, Brief oder Fax gekündigt werden kann.
Nach Beenden des Test schicken wir eine Bestätigung per Mail zu. Zudem vermerken wir das Beenden des Test im jeweiligen Kundenkonto, welches jederzeit im Bereich “Einstellungen” einsehbar ist. So können alle Kunden sichergehen, dass der Test korrekt beendet wurde.
Aufgrund der aktuell anhaltenden Krise ist unser Kundensupport momentan nur per E-Mail (support@sofatutor.com), aber nicht telefonisch erreichbar.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
07-06-2020 um 16:21 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Rückerstattung ist erfolgt.
