Keine Reaktion oder Erreichbarkeit des Kundenservices für Rückgabe
-
Behoben
- 23 Jun 2023
- #506590
- 89
Nach Erhalt einer Bestellung im Shop von Solendro wollte ich Artikel zurücksenden, da die Größe nicht gepasst hat. Dem Paket lag ein Zettel mit Instruktionen für die Rücksendung bei, wonach man zunächst ein Rücksendeformular bei der dort genannten E-Mail-Adresse anfordern musste. Nach zweimaliger Aufforderung der Zusendung eines Rücksendeetiketts sowohl an die auf dem Formular angegebene E-Mail-Adresse als auch an die allgemeine E-Mail-Adresse des Kundenservices und einer Woche des Zuwartens erfolgte noch keine Rückmeldung. Telefonisch konnte der Kundenservice auch nach drei Versuchen (freitags zwischen 10:30 und 12:30 Uhr) nicht erreicht werden.
Teilen
Antwort des Verbrauchers
07-07-2023 um 18:52 Uhr
Es liegt immer noch keine Antwort vor und über die vermeintliche Hotline ist seit Wochen niemand erreichbar. Das wirft ein sehr schlechtes Licht auf die Reputation des Online-Shops.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
11-08-2023 um 09:13 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Nach anfänglichen Schwierigkeiten war der Service in Ordnung.
