Kein telefonischer Kundendienst

Ich versuche seit Wochen mein bestelltest Gerät, wie auf der Webseite angepriesen, innerhalb von 30 Tagen zurückzusenden. Grund für die Rücksendung ist, dass der benötigte Platz leider doch nicht in dem Ausmaß vorhanden ist und das Laufband zu groß für die Wohnung ist.
Ich habe versucht eine Telefonnummer zu finden, um zeitnah eine Rücksendung zu initiieren, da das Gerät mit einer Spedition kam, kann ich es nicht per DHL oder anderer Dienste versenden.
Versucht habe ich auch die Erstellung eines Tickets. Leider kommt hier nicht mal eine Bestätigung des Eingangs. Lediglich zwei Tage nach Erfassung eine automatische E-Mail, die quasi zu verstehen gibt, dass es noch etwas mit der Rückmeldung dauert. Ich habe leider keine Möglichkeit den Bearbeitungsstatus meines Tickets zu sehen. Auf E-Mails an den Support wird nicht reagiert. Inzwischen sind 3 Wochen vergangen und ich möchte doch nur das Gerät wieder zurück schicken und mein Geld zurück. Leider weiß ich nicht wie ich das anstellen soll, wenn sich niemand meldet und ich keine weiteren Möglichkeiten der Kontaktaufnahme habe.