Laufband sportstech funktioniert nicht mehr

Guten Tag
Mein Laufband sportstech funktioniert nicht mehr. Ich habe nach Angaben von otto marktplace und sportstech Kundenservice alle Schrauben festgezogen und die laufmatte gespannt. Ich benutze auch von Anfang an das original Öl von sportstech. Die ersten Monate lief das Laufband ohne Probleme. Im Sommer nicht benutzt und jetzt funktioniert mein Laufband nicht. Er hat Strom und die laufmatte bewegt sich aber wenn man laufen möchte ist es als wenn man ein gegenkraft spürt und man fällt hin. Man kann nicht mehr darauf laufen. Auch ein seltsames Geräusch ist zu hören welches am Anfang nicht da war. Ich habe das Gerät neu bei Otto gekauft und viele Emails schon diesbezüglich an otto und sportstech geschrieben. Bitte um Hilfe. Ich habe ein teures Gerät gekauft und kann dieses nicht mehr nutzen.

Mit freundlichen Grüßen
Frau ****** ******