Bisher keine Rückerstattung meiner Tickets (Flexoption)

Aus gesundheitlichen Gründen konnten wir leider das Musical „Kudamm 56“, am 07.07.2022, nicht ansehen und so haben wir fristgerecht, mit der dazugebuchten Flexoption, die Tickets umgetauscht. Telefonisch war Niemand zu erreichen, deshalb habe ich es über das Online-Serviceformular gemacht. (darauf wurde auch hingewiesen) Laut Webseite sollte das Geld innerhalb einer Woche zurückerstattet werden. Bis heute habe ich noch keine Antwort oder Geld erhalten. Ich weiß nicht, ob das Formular überhaupt angekommen ist und eine Bearbeitung stattfindet oder ob es schon bearbeitet wurde. Ich hatte zusätzlich auch noch zahlreiche Mails an den Kundenservice gesendet – auch ohne Reaktion.
Es ist sehr viel Geld, da ich ja auch gleichzeitig neue Tickets buchen musste.