Fehler bei Ticketkauf

Ich habe für drei Erwachsene und drei Kinder unter 14 Jahren Tickets für Die Eiskönigin gekauft. Leider ist bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen und die Kinder zahlen den vollen, statt ermäßigten Preis. Lt. Website soll man bei Fehlern sofort die Hotline anrufen. Doch die hat uns an den Kundenservice, der nur schriftlich zu erreichen ist, verwiesen. Dieser antwortet nicht individuell, sondern ausschließlich mit Textbausteinen. Auf weitere Nachfrage reagierte die Mitarbeiterin patzig und teilte mit, dass der Fall für sie abgeschlossen sei. Ich habe fast 1000 Euro für sechs Tickets ausgegeben und wünsche mir, dass die Tickets für die Kinder (Reihe 3, Plätze 6,7,8) zum ermäßigten Preis korrigiert werden. Als regelmäßige Kundin bei Stage wünsche ich mir eine vernünftige Lösung.