Rückabwicklung eines Gutscheins

Sehr geehrte Damen und Herren,
telefonisch ist Ihre Service Hotline scheinbar überlastet. Innerhalb der 12 Stunden Anrufzeit ist es nicht möglich, mit einem Mitarbeiter zu telefonieren. Ich versuche es seit Wochen.
Wegen einer Rückabwicklung kann man alternativ an eine Kontaktadresse via Mail schreiben. Auch das habe ich inzwischen mehrfach getan. Mir wird bestätigt, dass die E-Mail eingegangen ist und dabei bleibt es dann.
Keine Antwort, die mir weiterhilft.
Das sind äußerst miserable Zustände. Mit Service hat das nichts zu tun.
Ich versuche es jetzt auf diesem Weg. Melden Sie sich bitte umgehend bei mir, damit wir zwei Musicaltickets in Form eines Gutscheins rückabwickeln können. Der Gutschein ist noch bis zum 17.12.2021 gültig. Verschenken können wir ihn nicht, da niemand unserer Freunde unter den derzeitigen Corona Bedingungen und der hohen Ansteckungsgefahr an einem Musicalbesuch interessiert ist. Der Gutschein hat darüber hinaus viel Geld gekostet.

Es ist alles schwierig genug. Was ist in Ihrem Haus los?! Wir haben schon viele Musicals in HH erleben dürfen und das Erlebte in jedem Fall genossen. Ihre katastrophale Erreichbarkeit belastet uns sehr.

In Erwartung einer sofortigen Rückantwort verbleiben wir