Blockiertes Webhosting-Paket und Kommunikations-Wirrwarr

Ich betreue das Hostingpaket meines 75-jährigen Freundes in Frankreich bei Strato.fr. Wegen einer abgelaufenen Kreditkarte wurde eine Rechnung über 7,06 Euro nicht gebucht. Der Vorgang blieb unbemerkt. Strato schaltete ein Inkasso-Unternehmen ein. Versuche, den Rechnungsbetrag zu überweisen schlugen fehl, da sich die Bankverbindung von Strato im Gegensatz zu der auf der Rechnung angegebenen inzwischen geändert hatte. Anrufe bei Strato-Support brachten nichts. Strato verweist an eine Inkasso-Firma "Intrum", von der wir bis dato keinerlei Kommunikation bekommen haben.
Inzwischen mischen mehrere Support-Mitarbeiter hier mit mit unterschiedlichen Aussagen. Der eine schreibt, die Rechnung sei inzwischen bezahlt. Der andere schreibt, der Vorgang sei inzwischen bei einer anderen Firma (vermutlich wieder Inkasso) namens Delta.
Es ist unglaublich. Buchbinder Wanninger läßt grüßen.
Ich bin langjähriger Kunde bei Strato und hatte bislang einen guten Eindruck von dem Unternehmen. Ebenso mein Freund in Frankreich: langjähriger Kunde.
Aber was da jetzt abläuft ist mehr als ärgerlich.
****** B***** aus München
Erich K***** aus Frankreich