Fehlerhafte Vertragsrückführung

Guten Tag,

ich hatte meinen Vertrag Magenta L bei der Telekom zum Mai 2021 gekündigt. Man machte mir daraufhin zwei Angebote bzgl. eines neuen Vertrags:

Magenta L zu 19,95€ in Monat 1-12 und 44,95€ in Monat 13-24
oder
Magenta XL zu 19,95€ in Monat 1-12 und 54,95€ in Monat 13-24

Ich entschied mich für den Tarif XL. Damit dieser Vertrag kurzfristig in Kraft treten konnte musste ich meine bestehende Kündigung zurück nehmen. Am Tag der technischen Umstellung musste der Techniker leider feststellen, dass die gewünschte Bandbreite aufgrund des zu langen Leitungsweges doch nicht erreichbar ist (gem. Prüfung vorab online sowie bei telefonsicher Beratung wäre Tarif XL technisch möglich gewesen).

Daraufhin wurde ich in den Tarif Magenta L "zurückgestuft". Das ist an sich auch ok, jedoch werden mir nicht die o.g. Konditionen eingeräumt sowie weiterhin 44,95€ im Monat. Ich beschwerte mich zweimal bei der Telekom Hotline und wurde auf das Beschwerdeformular verwiesen. Dieses füllte ich aus. Einige Tage später rief mich eine Dame von der Beschwerdestelle an und wollte mich nach meiner Kundenzufriedenheit befragen. Um mein Problem ging es dabei nicht und man teilte mir mit ich solle mich doch bitte an die Hotline (!) wenden.

Letztendlich bestraft die Telekom nun mich dafür, dass sie die angebotene Leistung nicht erbringen kann. Und dass nicht nur monetär sondern auch nervlich, die Nicht-Leistung der o.g. Servicestellen ist haarsträubend.

Ich behalte gerne den Tarif Magenta L. Aber dann räume mir bitte auch rückwirkend die Konditionen von 19,95€ in Monat 1-12 und 44,95€ in Monat 13-24, liebe Telekom!