Telekom weigert sich defekte AirPods während der Garantie auszutauschen

Hallo,
am 20.7.2023 habe ich AirPods 3.Gen. bei Telekom und Apple aufgrund einiges Defekte -während der Garantie- reklamiert. Bei der Reklamation ist bei Apple aufgefallen, daß die AirPods bereits ausgetauscht wurden. Also B-Ware. Weder ein Austausch noch eine Reparatur sind möglich. Ich wurde an Telekom weiter verwiesen. Diese haben mir dann mitgeteilt, daß sie keine B-Ware verkaufen. Ich wurde also weiter an einen Telekom Shop verwiesen. Von dort wurde ich wiederum an den Online Shop verwiesen, da vor Ort nichts unternommen werden kann.
Rechtlich gesehen ist Telekom nun gefragt.
Diese Hinhalte Methode scheint bei Telekom Standard zu sein. Vor Jahren hatte ich ein ähnliches Problem. Kurz vor Ablauf der Garantie wurde ein Defekt festgestellt. Die Mitarbeiterin hatte das Gerät angenommen und mitgeteilt, daß es keine Probleme gibt und wir das Gerät nicht an den Hersteller senden müssen, das erledigt Telekom. Nach einiger Zeit bekam ich das defekte Handy zurück mit dem Hinweis, da könne man nichts machen. Nach langem hin- und her wurde das Handy wieder eingeschickt. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, daß keine Garantie mehr besteht und man mir das Handy zurück senden würde. Es verging einige Zeit und ich habe nach dem Verbleib des Handys gefragt. Woraufhin ich die Mitteilung bekam, daß es an mich zurück gesandt wurde. Auf die Frage nach einem Beleg wurde mir mitgeteilt, daß das Handy bei Telekom verloren gegangen sei.????????Ich habe daraufhin nach rd. einem halben Jahr ein Austausch Gerät erhalten.