Gibt es ein offizielles Rücksendeformular? ggf. bitte übersenden (welche Adresse für Rücksendung?)

Antwort von Temu

13-05-2024 um 14:29 Uhr

Hallo Frau ******,

vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.
Es tut uns leid, dass Sie mit den gelieferten Waren nicht zufrieden sind. Das Temu-Kaufschutzprogramm bietet eine volle Rückerstattung, wenn Ihre Artikel nicht ankommen, beschädigt sind oder der Beschreibung oder den Fotos nicht entsprechen (https://www.temu.com/temu-purchase-protection.html).

Um einen Retoureschein und eine Rückerstattung zu beantragen, melden Sie sich bitte mit dem Konto an, das Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, in der Temu-App oder auf Temu.com an. Öffnen Sie die Seite "Ihre Bestellungen" und klicken Sie auf "Rückgabe/Rückerstattung". Detaillierte Anweisungen zur Rücksendung finden Sie unter https://www.temu.com/return-and-refund-policy.html. Der Retoureschein erspart Ihnen das Ausfüllen eines herkömmlichen Retourenformulars und das Eintragen der Adresse. Die erste Rücksendung für jede Bestellung ist auch kostenlos und Sie können wählen, ob Sie Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart oder als Temu-Guthaben erhalten möchten.

Bitte nutzen Sie den folgenden Link: https://www.temu.com/support-center.html, um so schnell wie möglich Hilfe zu erhalten. Dort finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Scrollen Sie einfach nach unten und dort finden sie einen Button mit der Aufschrift "Kontaktiere uns", über den sie direkt per Live-Chat mit unserem Kundenservice-Team kommunizieren können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Temu-Team