Beschichtung löst sich

Hallo Serviceteam,
am 27.10.2023 habe ich im Modestore Chris, 53332 Bornheim, Am roten Boskopp eine beschichtete Stoffhose. Diese habe ich nach dem Kauf direkt (gem. Hinweis) gewaschen. Leider hat sich an vielen Stellen die Beschichtung gelöst.
Bin zum Store und hatte diese reklamiert, jedoch ohne Erfolg, da mir falsches waschen unterstellt wurde. Die Verkäuferin hat die Hose aber dennoch einbehalten und mir mitgeteilt, diese zwecks Prüfung an den Hersteller - Tom Tailor - zu senden.
Heute am 14.11.2023 erhielt ich von der Verkäuferin des Stores die telefonische Mitteilung, dass kein Umtausch erfolgt, da Sie als Unternehmen keine Rücknahme vornehmen werden und die Reklamation nicht akzeptieren, da die Hose nicht gemäß Anleitung gewaschen wurde, obwohl ich der Verkäuferin (welche sich ziemlich überheblich aufgeführt hat) mehrfach erklärt habe, dass ich gemäß Anleitung vorgegangen bin. Zumal ich bereits die gleiche Hose habe, allerdings in einer anderen Farbe.
Gerne sende ich Ihnen Fotos.
Über eine kurze Rückmeldung freue ich mich
Freundliche Grüße
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