Nichterbringen bezahlter Leistung
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Beantwortet
- 12 Apr 2024
- #596602
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Bei Buchung der Trendtoursreise Srädte-Erlebnis-Madrid habe ich einen Flamencoabend für 2 Personen mitgebucht. Weder im Prospekt noch auf der Rechnung war vermerkt, dass eine Mindestteilnehmerzahl von 25 Personen erforderlich wäre für die Durchführung der Veranstaltung. Die Reisegruppe umfasst nur 22 Teilnehmer. Damit war dem Reiseveranstalter im Vorfeld bewusst, dass die Veranstaltung nicht stattfinden wird. Somit liegt eine mutwillig Täuschung vor, denn die Anmeldefrist für die Reise war vor Erstellen der Endrechnung lange überschritten und dem Veranstaltet somit klar , dass es kein Angebot für den Flamencoabend geben würde. Gleichwohl wurde dieser in Rechnung gestellt.
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12-04-2024 um 08:44 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Trendtours weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Trendtours
16-04-2024 um 08:55 Uhr
Guten Morgen Frau ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns aufrichtig leid, dass es bezüglich des Flamencoabends zu Missverständnissen gekommen ist. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden Ihre Anmerkungen intern prüfen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Ihr Anliegen haben wir an die entsprechenden Kollegen weitergeleitet. Wir arbeiten mit Druck an der bestmöglichen Lösung für Sie. Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, und danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback. Ihre Meinung ist uns wichtig.
Liebe Grüße, Ihr trendtours Team
