Trendtours
Reklamationen & Beschwerden (3.280)

Wir sollten um 02.45Uhr vom Hotel BQ in Torre del Mar für die Fahrt zum Airport Malaga abgeholt werden. Nachdem um 03.35Uhr das Abholfahrzeug noch nicht da war, fuhren wir (2 Ehepaare) per Taxi zu Airport. Die Taxikosten von 70,00EUR habe ich verauslagt. Durch das späte Einchecken, bekamen wir keinen Platz mehr in der gebuchten Maschine. Statt wie vorgesehen um 05.50Uhr, flogen wir dann erst um 12.10Uhr. Geplant war über Frankfurt mit Ankunft in Hamburg um 12.05Uhr, tatsächliche Ankunft war dann über München um 20.45Uhr. Die ganzen Erschwernisse wie Rücknahme Gepäck vom Lost-Baggage-Claim, Organisation des neuen Fluges (der Auskunftschalter Lufthansa war wegen Streik geschlossen) und die langen Wartezeiten in Malaga und München setzten uns schwer zu, mit Jahrgang 1940 und 1942 gehören wir zu den Senioren. Wir hatten den Vorgang mit verauslagter Taxirechnung und Hotelbestätigung am 18.09.22 und nochmals am 03.10.22 per Briefpost und am 01.10.22 per e-mail an Sie geschickt. Bei telefonischen Nachfragen wurden wir recht unfreundlich abgespeist, es gibt schließlich noch andere Reklamationen.

Auf dem Flughafen von Malta wurde uns am 25.09.22 mitgeteilt, dass es für uns 4 Personen keine Flugtickets gibt. Die wären für eine Woche früher hinterlegt worden. Wir haben per Telefon versucht jemanden von Trendtours zu erreichen, leider vergebens. Unsere Reiseleitung vor Ort rief kurz vor Abflug zurück und teilte uns mit, dass wir die Flugtickets erst einmal bezahlen sollten und Trendtours dann die Kosten rückerstatten würde. Das haben wir gemacht und warten nun seit Ende September auf eine Antwort von Trendtours. Wir haben wöchentlich nachgefragt, von Seitens des Unternehmens gab es leider keine Kontaktaufnahme mit uns. Wir finden dieses Verhalten sehr bedauerlich und hoffen auf eine sofortige Klärung des Problems.

Sehr erstaunt und sehr böse stellen wir um 2:00 in Köln Süd fest dass sie uns aus Odenthal u Bonn nach Solingen bestellt haben. Mein Frau hatte ausdrücklich n Zustieg in Köln gefragt per Mail am 4.7.22 und telefonisch! Dies wurde am Mittwoch Telefon verneint! Wir sind absolut sauer! Wir bitten zumindest unsere Parkhaus Gebühren Solingen für Birker und uns erstattet zu bekommen in Höhe von 2* 42€ = 84€ ! Frdl Grüße Gerd ******

Nach ca. 14 Tagen habe ich die fehlende Bestätigung tel. reklamiert - mir wurde mitgeteilt, dass die Reise storniert sei und meine Kunden-Nr. gesperrt sei - Grund konnte nicht genannt werden - solle Mail an Trendtours schreiben- am 19,11 mit allen Daten verschickt - wiederholt am 26.11 - keine Reaktion - ! ! toller Service - und jetzt ? Urlaub darauf ausgerichtet

Auf der Rückreise von den Azoren war der Flug überbucht und wir mussten noch eine Nacht in London verbringen.Der Ersatzflug war dann vom Flughafen LGW und nicht wie der Vorherige von LHR. Da die Abflugzeit sehr früh morgens war und in London gestreikt wurde, mussten wir ein Taxi bestellen. Die Taxigebühr wurde, natürlich mit Genehmigung von trendtours, von uns verauslagt. Seit Monaten kämpfe ich um die Rückerstettung der Taxigebühr.

Auf meine Reise nach Rimini am 04 .10-11.10 war ich erkältet. Der Bus war kaputt meiner Sitzplatz war gerade neben Seitentür für Behinderte Maenschen und dieses Tür nicht komplett geschlossen war.Im Bus war sehr kalt .Busfahrer konnten auch nichts machen weil sie als Leiharbeiter waren .Auch Klima Anlage war kaputt Ab 12.10 war ich 3 Wochen krankgeschrieben!

Ich habe eine Reise von Hamburg zu den Azoren gebucht. Nun habe ich die Flugzeiten erhalten und bin entsetzt, dass ich in Lissabon fast 9 Stunden Wartezeit habe bis zum Anschlussflug. Telefonisch wurde mir vor ein paar Monaten mitgeteilt, dass es nur knapp 3 Stunden sind. Ich empfinde dieses als eine Zumutung, dass ich nun diese viel zu lange Aufenthaltszeit im Transitbereich in Kauf nehmen muss. Ich bin immer gerne mit Trendtours verreist, das war nun aber meine allerletzte Buchung! Ich hätte nicht gedacht, dass Trendtours alten Menschen soetwss zumutet

Aus gesundheitlichen Gründen kann ich leider nicht mehr verreisen. Ich habe per E-Mail darum gebeten die Werbung einzustellen. Hat leider bis jetzt nix genützt. Ich bitte hiermit noch einmal darum. Ich finde es nicht so toll ,wenn man nicht mehr verreisen kann, dann noch die tollen Hochglanzbilder an zu sehen. Von Materialverschwendung und Umwelt wollen wir gar nicht erst reden. Mit freundlichen Grüßen Heike ******

Ich wollte heute eine Reise aus dem aktuellen Prospekt zum angebotenen Preis buchen. Mir war der angegebene Preis wichtig nicht ein bestimmtes Datum noch der Abflugort. Zu dem Preis konnte mir der Mitarbeiter aber keine Reise anbieten obwohl das Prospekt heute erst im Briefkasten lag.Das nenne ich mindestens Kundentäuschung. Trendtours zukünftig buchen, nein Danke. Man kann doch nicht etwas anbieten, was ich nicht habe.

Wir sind schon mehrmals mit Trendtours gefahren. Bisher waren wir auch zufrieden, aber jetzt nicht mehr. Am 13.2.2022 Reise nach Rabac für die Zeit vom 25.9.-8.10.22 gebucht und am 21.2. die Anzahlung überwiesen. Unterm 1.8.22 forderte Trendtours einen "Anzahlungsbetrag" von 6 Euro, den ich erst nach Erhalt einer rechtlichen Begrün-dung bezahlen wollte. Keine Antwort, also keine Begründung, also keine Zahlung. Die Reise sollte am 25.9. um 1 Uhr hinter dem Hauptbahnhof in Darmstadt abgehen und wir sollten uns schon 1/4 Stunde vor Abfahrt einfinden. Wer nicht kam, war der Bus. Etwa um 2 Uhr hat eine zufällig mit dem gleichen Bus mitfahrende Frau Trendtours angerufen. Da außerhalb der Dienstzeiten nach langer Wartezeit die Erklärung erhalten, dass der Bus noch käme, dass es aber Probleme mit dem Fahrer gebe. Um 3 Uhr 15 kam dann der Bus. Bis dahin mussten wir bei starkem Regen an der Bushaltestelle stehen. Der Busfahrer des aus Bosnien stammenden Busses war mehr als unfreundlich. Wir hatten die Sitze in der 2. Reihe hinter dem Fahrer gebucht und bezahlt. Auf diesem Platz schlief der Reservefahrer und war nicht gewillt unseren gebuchten Platz zu räumen. Der Busfahrer sagte uns, dass wir uns die Kosten für den bezahlten Platz ja von Trendtours erstatten lassen könnten. Ich habe die Situation im Bild festgehalten und dieses auch Trendtours mitgefaxt. Die Toilette des Busses war versifft, stinkisch und nicht zu benutzen. Durch die überlange Wartezeit auf den Bus bei Regen habe wir uns eine Erkältung eingehandelt. Auf mein mit Fax an die Geschäftsführung von Trendtours gerichtetes Schreiben wegen der Erstattung des Betrages von 19 Euro und einer Entschädigung für die erlittene Unbill erhielt ich von Trendtours, obgleich ich auf die Einschaltung von Reklamation 24 hingewiesen habe, keine Antwort. Ich finde ein solches Verhalten eines seriösen Reiseveranstalters für unwürdig. Ich erwarte die Erstattung des Betrages von 19 Euro für die nicht in Anspruch genommenen Sitzplätze und eine angemessene Entschädigung für die unangemessen lange Wartezeit im Regen auf den Bus .