STORNIERUNG MEINER GEBUCHTEN TOUR

Hallo, ich habe für meine Eltern für den 4.5.23 in Sofia eine Tour gebucht (BR-1004265225). Leider haben wir bei der Buchung nicht gesehen, dass die gebuchte Tour ohne Transport stattfindet, zumal das Buchungsformular nach dem Abholort fragte und das entsprechende Hotel dafür eingetragen wurde. Dabei erschien auch kein Hinweis, dass letztendlich keiner kommt, um abzuholen. Weitere Mails wurden dann in englischer Sprache geschickt, deren meiner Eltern nicht mächtig sind. Kurzum, am gestrigen Morgen versuchte ich mit dem Anbieter Kontakt aufzunehmen. Eine Änderung auf die Tour mit Transport war dann leider zu spät. Für den Folgetag hatten sie einen anderen Ausflug gebucht, welcher jedoch wegen ungewissen Wetter vom Anbieter am Abend storniert wurde. Daraufhin versuchte ich TripAdvisor zu kontaktieren und die Tour auf den 5.5. Zu verschieben mit Transport und Zuzahlung. Leider war auch das dann zu spät. Meiner Bitte um Stornierung des Ausfluges wurde leider nicht entsprochen.
Ich möchte hiermit noch einmal um ihre Prüfung des Sachverhaltes bitten, ob vielleicht doch eine Rückerstattung (kulanterweise) möglich ist. 140 Euro ist sehr viel Geld für meine Eltern. Ich würde mich auch über einen Gutschein von TripAdvisor freuen, da ich selbst auch oft verreise und diesen vielleicht anderweitig einsetzen könnte.
Danke fürs Lesen.

MfG